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英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)簡(jiǎn)介
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)是英國最大的跨國商業(yè)零售集團，亦是英國代表性企業(yè)之一，在英國零售商但中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷(xiāo)售額計算，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)出口貨品數量也在英國零售商中居首。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)成立的幾十年間，它迅速成長(cháng)壯大，連鎖商店已經(jīng)擴展到世界各地。20世紀90年代，“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”在西方興起，作為已經(jīng)成功運用“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)成為研究的焦點(diǎn)。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；目前集團目前擁有7.5萬(wàn)多名員工，在英國開(kāi)設有600多家門(mén)店，在全球40個(gè)地區設有275家分店。英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)在08年下半年進(jìn)入中國上海的南京西路，開(kāi)設第一家百貨公司。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)所有的貨品不是由英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)提供的規格嚴密地進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級而穩定的品質(zhì)。英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行合作與監督?；谶@種理念，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)在同業(yè)中，越過(guò)了批發(fā)商這一環(huán)節，大大降低了成本，同時(shí)，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)的市場(chǎng)調查與產(chǎn)品設計，最大程度地滿(mǎn)足消費者的需求，實(shí)現了“為目標顧客提供其有能力購買(mǎi)的高品質(zhì)商品”這一目標。這種服務(wù)實(shí)現了從傳統的消極被動(dòng)的服務(wù)到主動(dòng)積極服務(wù)的轉變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統，創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)把“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”作為一項系統工程，全方位構建：以企業(yè)與顧客的長(cháng)期穩定關(guān)系為目標，以企業(yè)與供應商的合作關(guān)系為保證，以企業(yè)與員工的良好關(guān)系為支持，營(yíng)造合作的氛圍，共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認同的觀(guān)點(diǎn)，但是供應商的作用被長(cháng)期忽視，甚至有的企業(yè)認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)則不同，認為企業(yè)應與供應商“同謀共事”。與供應商的關(guān)系是建立在誠信基礎之上，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫，成為英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)的供應商。30多年后，伊迪芙離開(kāi)人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無(wú)力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應商，但是英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)覺(jué)得應該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者，答應露芙幫助她的兒子處理業(yè)務(wù)。英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理，其后又貸款12萬(wàn)英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)的真誠協(xié)助下，建德公司不但沒(méi)有倒閉，還成了一家擁有20個(gè)工廠(chǎng)的跨國企業(yè)。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer)在08年下半年進(jìn)入中國上海的南京西路，開(kāi)設第一家百貨公司。
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