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客戶(hù)驗廠(chǎng)的一般程序：
1、首次會(huì )議，要求廠(chǎng)負責人參加——介紹驗廠(chǎng)目的、方法、時(shí)間安排；了解工廠(chǎng)基本情況，包括廠(chǎng)房面積、人數，上下班各班次時(shí)間的安排；提出需要審核的文件資料清單；解釋工人面談的方法和選擇工人的辦法；回答廠(chǎng)方提出的疑問(wèn)；
2、現場(chǎng)檢查——若有需要，可能拍照；檢查生產(chǎn)工場(chǎng)、倉庫、宿舍、飯堂、廁所、沖涼房、門(mén)衛室及醫務(wù)室等，即凡是平面圖上有的地方都去；了解生產(chǎn)運作情況、了解現場(chǎng)記錄、了解工人活動(dòng)及其他異常變化；3、文件記錄檢查——包括營(yíng)業(yè)執照、人事資料、勞動(dòng)合同、廠(chǎng)規廠(chǎng)紀、工時(shí)記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓/會(huì )議/危險工具及設備保養/演習記錄。要求檢查全部人事資料；至少一年的工時(shí)工資記錄；
4、工人面談——要求由審核員挑選，而非工廠(chǎng)指派，選擇工人時(shí)會(huì )考慮不同年齡、不同部門(mén)、不同工作年限；面談工人挑選來(lái)源：①工作現場(chǎng)；②人事登記表；③工資表；要求工廠(chǎng)管理人員回避，并在單獨房間進(jìn)行；面談結果不向廠(chǎng)方管理層透露；面談的氣氛盡量輕松、互動(dòng)、做到雙向溝通，盡量關(guān)注工人的感受、體會(huì )和想法，并保證不向廠(chǎng)方說(shuō)姓名；
5、復印相關(guān)資料，完成審核報告，廠(chǎng)方人員不參加；
6、末次會(huì )議——感謝廠(chǎng)方支持、配合和合作；強調審核方法和結果的局限性，說(shuō)明結果是不很全面的；強調廠(chǎng)方的長(cháng)處和強項；匯報審核結果，指出不符合項及法規或客戶(hù)行為守則的要求；回答廠(chǎng)方提出的疑問(wèn)；對于拒絕在審核報告上簽名者，也不堅持，而是將記錄帶回，所以有時(shí)沒(méi)有末次會(huì )議，也不提交審核結果，而是隔日提供書(shū)面報告。
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