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質(zhì)量管理三個(gè)概念：QC、QA和QM
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今天這里談的QC、QA和QM，不是崗位或職位，而是一種概念或質(zhì)量管理的不同時(shí)期所關(guān)注的重點(diǎn)。
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1、產(chǎn)品
早期的質(zhì)量管理（工業(yè)化雛形期）側重于對終產(chǎn)品的檢測、測試，即QC（品質(zhì)控制）時(shí)代。
這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量管理是以產(chǎn)品為主，在生產(chǎn)人員完成了生產(chǎn)任務(wù)后，有專(zhuān)門(mén)的人員（簡(jiǎn)稱(chēng)品控人員或QC人員），對終產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
但控制終產(chǎn)品意味著(zhù)亡羊補牢，更改生產(chǎn)計劃和延期交貨，這在工業(yè)化成熟期尤其明顯。
2、客戶(hù)
因為分工更細化、庫存控制更嚴密、生產(chǎn)計劃更精準
對組織的質(zhì)量管理提出更高的要求，即能否將質(zhì)量管理提前，從流程設計開(kāi)始，以預防原則為主，即開(kāi)始了QA（品質(zhì)保證）時(shí)代。
這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，一切圍繞著(zhù)客戶(hù)需求進(jìn)行管理。
3、價(jià)值鏈
隨著(zhù)工業(yè)化的到來(lái)
產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)可能是在不同組織、地區或國家進(jìn)行（如耐克），很難將不同的組織召集在一起設計流程
因此系統管理QM（品質(zhì)管理）成為來(lái)將不同的組織銜接在一起紐帶。
這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是以?xún)r(jià)值鏈為主。價(jià)值鏈中的每個(gè)組織都可以實(shí)現自我價(jià)值的最大化，價(jià)值鏈的起點(diǎn)是產(chǎn)品，終點(diǎn)是客戶(hù)（消費者）。
上面是對QC、QA和QM的歷史階段和概念的解釋。
4、角色定義
那么在一個(gè)組織中（或企業(yè)中）如何定義QC、QA和QM的角色呢？
品質(zhì)控制（QC）意味著(zhù)在生產(chǎn)線(xiàn)會(huì )有兩類(lèi)人對產(chǎn)品進(jìn)行控制，生產(chǎn)人員控制產(chǎn)量、成本；QC人員控制質(zhì)量，這勢必會(huì )造成生產(chǎn)與QC之間的矛盾，進(jìn)而造成彼此的不信任。
雀巢1994年發(fā)表了第二版的質(zhì)量體系（Nestle Quality System）。在這個(gè)質(zhì)量體系中，用一張非常清晰的圖，解釋了QC、QA和QM的區別。
當年雀巢將所有QC功能轉給了生產(chǎn)部門(mén)，解決了生產(chǎn)與QC責任不清的問(wèn)題，因為生產(chǎn)人員都是QC了。
這時(shí)候以往質(zhì)量部門(mén)的QC崗位升級為QA，主要支持生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行在線(xiàn)檢驗（生產(chǎn)部有在線(xiàn)實(shí)驗室）
包括：
設備效驗、方法提供、人員培訓、試劑購買(mǎi)等。另外，QA部門(mén)協(xié)助生產(chǎn)完成HACCP計劃、QMS（Quality Monitoring Scheme）、凈重控制、環(huán)境衛生監控、糾正預防措施驗證等項工作。
質(zhì)量部門(mén)（QA）的工作還包括；原料、成品檢驗放行，參與供應商管理（評估、審核）等。
當生產(chǎn)線(xiàn)沒(méi)有了專(zhuān)職QC人員時(shí)，不僅僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量合格率，非生產(chǎn)人員比例大幅度減少。
質(zhì)量部門(mén)除了龐大的實(shí)驗室人員外，其他人員非常簡(jiǎn)練。
5、消滅質(zhì)量部門(mén)
讓質(zhì)量部門(mén)的人員遠離生產(chǎn)一線(xiàn)，實(shí)際上是將QA人員角色從保姆變?yōu)榻叹?，從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。
當QA人員不再直接參與解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)一定會(huì )主動(dòng)承擔這樣的角色，按照邏輯講，生產(chǎn)人員應該比質(zhì)量人員更知道問(wèn)題所在。
而當生產(chǎn)主管也開(kāi)始關(guān)注優(yōu)化流程時(shí)（QA的角色），質(zhì)量部門(mén)的QA就可升級到QM的角色，即關(guān)注質(zhì)量管理體系的框架設計是否合理，是否需要對各個(gè)體系進(jìn)行整合。
質(zhì)量人員的使命就是消滅質(zhì)量部門(mén)，這似乎是一個(gè)悖論，但實(shí)際結果就是這樣。
當產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)人員承擔，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是由各個(gè)職能部門(mén)負責，那質(zhì)量部門(mén)就該壽終正寢，這需要質(zhì)量人清醒認識到這一點(diǎn)。
質(zhì)量管理的第一次革命是建立專(zhuān)門(mén)的QC部門(mén)
第二次革命就是建立專(zhuān)門(mén)的QA部門(mén)
第三次革命是將所有QA工作轉交給所有職能部門(mén)（生產(chǎn)、采購、物流、營(yíng)銷(xiāo)等）
第四次革命就是消滅專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量部門(mén)，或者說(shuō)這就是質(zhì)量管理的4.0
6、質(zhì)量人員的未來(lái)
隨著(zhù)食品安全越來(lái)越受到關(guān)注，質(zhì)量部門(mén)的人卻越來(lái)越困惑，自己的未來(lái)在哪里？
如果你將自己釘在QC的位置上，基本上死定了。
如果你將自己盯在QA，那么可以提升自己的系統思維方式，讓你對未來(lái)（包括生活、工作）有比較清晰的認識。
如果你將自己定在QM 上，你將是老板的投資顧問(wèn)，他將離不開(kāi)你，給你最好的待遇。
釘、盯、定，決定質(zhì)量人的眼界和人生的未來(lái)。
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